いろんなマーケティング
マーケティング [ marketing ]
消費者の求めている商品・サービスを調査し、供給する商品や販売活動の方法などを決定することで、生産者から消費者への流通を円滑化する活動をいいます。
マーケティング-リサーチ [ marketing research ]
消費者の動向や市場の分析など、企業が製品の開発や販売に関して行う調査。市場調査をいいます。
CRM［ Customer Relationship Management ］
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームの対応など、個々の顧客との全てのやり取りを一貫して管理することにより実現する情報システムです。顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客として囲い込み、収益率の極大化をはかることを目的としています。
CTI［ Computer Telephony Integration ］
電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術であり、サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されています。最近では顧客データベースと連携したシステムが増えており、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができるようになっています。